En Tengo Pádel trabajamos para que estés satisfecho con tus compras. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos aquí las condiciones y el proceso de devolución conforme a la normativa vigente.
1. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Para solicitarla, deberás contactar previamente a través de:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución (opcional, pero ayuda a mejorar el servicio)
No se aceptará ninguna devolución sin comunicación previa.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
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En perfecto estado
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Sin signos de uso
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Con el embalaje original completo
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Incluyendo etiquetas, accesorios y documentación
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Sin daños por uso, suciedad o manipulación indebida
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
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Productos usados, golpeados, dañados o sin embalaje original
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Productos manipulados que ya no puedan venderse como nuevos
El cliente es responsable de que el producto llegue correctamente embalado y protegido durante el transporte.
3. Gastos de devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto:
✔ Envío erróneo por parte de Tengo Pádel
✔ Producto defectuoso de origen
En estos casos, Tengo Pádel asumirá los gastos de recogida y reenvío.
4. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si el producto llega con daños visibles en el embalaje o presenta defectos, es imprescindible:
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Notificarlo en las primeras 24-48 horas desde la entrega.
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Enviar fotos claras del embalaje y del producto afectado.
Esto es obligatorio para tramitar reclamaciones con la empresa de transporte.
En caso de defecto de fábrica, se aplicará la garantía legal (ver punto 6).
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado:
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Te reembolsaremos el importe íntegro del artículo
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Utilizando el mismo método de pago usado en la compra
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En un plazo máximo de 14 días naturales
Si el producto llega con signos de uso, daño o sin el embalaje original, podremos aplicar una depreciación del valor o rechazar la devolución según la LGDCU.
Si la devolución no cumple las condiciones, te informaremos por email y podrás recoger el producto o solicitar un nuevo envío (coste a cargo del cliente).
6. Garantía de los productos
Todos los productos vendidos en Tenho Pádel cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La garantía NO cubre:
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Desgaste por uso habitual
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Golpes, caídas o roturas por mal uso
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Manipulación indebida
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Deterioro por almacenamiento inadecuado
Para gestionar una garantía será necesario aportar:
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Justificante de compra
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Fotografías o vídeos del defecto
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Descripción del problema
En algunos casos, la marca puede solicitar revisar el producto antes de validar la garantía.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro (modelo, talla, color):
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Se deberá tramitar como una devolución normal
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Y realizar posteriormente un nuevo pedido
No gestionamos cambios directos.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
Respondemos habitualmente en menos de 24 horas laborables.